A la « révolution informatique » des années 70-80, les médias ont fait succéder la « révolution Internet » depuis le début des années 90. Derrière l'aspect sensationnel mis en avant, les évolutions du cadre technologique et communicationnel des entreprises sont importantes, pouvant remettre en cause tant leurs relations à l'environnement que leurs processus internes de production :

• comment trouver et fidéliser ses clients, comment gérer l'urgence et l'imprévisibilité des commandes, et proposer un choix plus pertinent que ses concurrents traditionnels ?

• comment concevoir les relations humaines en travaillant à distance avec des moyens de communication majoritairement électroniques, quand on est dans une équipe dispersée sur plusieurs continents ?

Travailler, vendre, communiquer en s'affranchissant peu à peu des barrières traditionnelles du temps et de l'espace, tel semble être le dénominateur commun de ces nouveaux modes de coordination des activités.

Avec les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC), la faiblesse apparente des investissements nécessaires et les nouvelles perspectives de gain souvent vantées par la presse professionnelle, nous sommes amenés à nous interroger sur l'opportunité d'une introduction rapide de ces technologies chez l'Artisan.

Contrairement aux grandes entreprises, qui disposent le plus souvent d'un département de veille technologique chargé d'évaluer les possibilités des innovations pour leur activité, les Artisans, par manque de temps ou de compétences spécialisées en NTIC, ont plus de difficulté à intégrer ces bouleversements dans leurs décisions. Leurs demandes de conseil vis-à-vis des organismes publics ou parapublics tels que les Chambres de Métiers se font de plus en plus nombreuses, constituant une  suite logique au rôle de soutien que ces organismes avaient tenu lors de l'informatisation traditionnelle.

Comprendre la place que devraient occuper les NTIC pour l'Artisan constitue une première étape indispensable à la définition des rôles de soutien que pourraient tenir les organismes publics. A cette fin une réflexion en amont devait s'initier, exempte des déformations passionnelles liées aux sujets d'actualité. La collaboration entre la Chambre Régionale de Métiers du Languedoc-Roussillon et le Centre de Recherche En Gestion des Organisations (CREGO) de l'Université Montpellier II a permis d'allier les expertises, tant du terrain que scientifiques.

Le colloque « @rtisanat et Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication », qui s'est déroulé à Montpellier le 1^er décembre 1999 a donc eu pour vocation d'informer tant les Artisans que les établissements publics régionaux sur les enjeux des NTIC pour les petites structures.

• Partant d'un état des lieux de la diffusion des NTIC auprès des petites entreprises, nous avons précisé les effets attendus de ces technologies sur l'activité de ces entreprises. Ceux-ci pouvant concerner soit le travail à distance, soit la relation à l'environnement commercial.

• Le travail à distance au moyen des NTIC, par la mise en place de réseaux d'échanges comme les groupes de travail dispersés géographiquement ou la formation à distance des membres de la structure,  ont apporté et apportent de nouvelles réponses aux problèmes traditionnels de coordination et d'apprentissage des entreprises. Le commerce à distance, avec principalement le développement du commerce électronique, fait évoluer la relation marché - entreprise, tant au niveau des déterminants marketing que des bases juridiques. Ces deux facettes, travail et commerce, ont soutenu une réflexion centrée sur les spécificités des petites entreprises.

cette journée a été organisée avec l'appui du Conseil Régional, du Conseil Economique et Social et de
la Délégation Régionale au Commerce et à l'Artisanat du Languedoc-Roussillon
         

Présentation

La Boîte @ Outils oriente vers tous les documents cités par les intervenants et qui font l'objet d'une diffusion sur Internet, et dans quelques cas vers des documents qui ont été communiqués par les intervenants eux-même.
Le contenu de cet espace de référence a également été enrichi de divers documents relatifs aux TIC et à leur appropriation par l'Artisanat.

ATTENTION : les liens communiqués étaient valides au moment de la rédaction des actes, mais les organismes en assurant la diffusion sont susceptibles de les avoir modifiés ou supprimés depuis. Si vous constatez qu'un lien ne répond plus, ou si une information vous semble incohérente ou obsolète, merci de bien vouloir nous contacter.

Les Outils sont regroupés autour de dix thème principaux, accessibles chacun à partir de la page d'index :

• Aides Financières

• Commerce Electronique

• Formation

• Normalisation

• Organismes Publics

• Références

• Technologie

• Textes Officiels

• Travail Collaboratif

• Veille Technologique

Présentation

Les actes du colloque sont structurés en deux grandes parties :

• Dans la première, on trouvera les communications des différents intervenants.

• La deuxième partie, la « Boîte @ Outils », propose un ensemble de documents et de références relatifs à l'appropriation des Technologies de l'Information et de la Communication par les entreprises artisanales.
  Ce regroupement d'outils, suivant les thèmes abordés, peut concerner tant l'entreprise que les organismes chargés d'accompagner son développement.
  ATTENTION : les liens communiqués étaient valides au moment de la rédaction des actes, mais les organismes en assurant la diffusion sont susceptibles de les avoir modifiés ou supprimés depuis. Si vous constatez qu'un lien ne répond plus, ou si une information vous semble incohérente ou obsolète, merci de bien vouloir nous contacter.

Signalétique

Les liens hypertexte sont matérialises :

• soit par un soulignement du texte

• soit par un
  (Dans la partie Actes du colloque, il permet d'accéder à la page souhaitée. Dans la partie Boîte @ Outils, il renvoie vers l'adresse Internet du document en référence).
  

Format rtf

Les Actes du colloque sont téléchargeables au format rtf à partir d'un lien figurant dans le menu contextuel.
Il en va de même pour certains rapports et textes juridiques.

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