LES ENJEUX DE LA SOCIETE DE L’INFORMATION
POUR L’ARTISANAT REGIONAL

I - Accès des entreprises aux réseaux, sur l’ensemble du territoire

Facteur important de compétitivité, la maîtrise des technologies de l’information et de la communication n’est possible pour les entreprises que dans la mesure où elles disposent de possibilités d’accès aux réseaux, dans des conditions économiquement viables en coût et en durée de connexion. L'accès à l'Internet haut débit - et à travers lui aux nouveaux services de la société de l'information - devient ainsi un enjeu majeur. Or, à ce jour, 70% du territoire du Languedoc-Roussillon n’est pas desservi par le haut débit, ce qui concerne un quart des entreprises artisanales et le risque est ainsi grand de voir se développer des inégalités numériques.

II - Familiarisation et apprentissage

L’artisanat se situe à la croisée de la sphère domestique et de l’entreprise, toutes deux lieux de sensibilisation et facteurs de développement de l'usage des technologies de l’information : on peut donc penser que l’accès des artisans aux TIC se fera « naturellement », à mesure que l’ensemble de la société progressera dans ce sens, et qu’il bénéficiera, à moyen terme, de l’ensemble des dispositifs mis en œuvre : école, formation professionnelle, lieux d’accès publics, etc.

Participant de ces dispositifs, l’action des Chambres de Métiers et des Organisations Professionnelles prend un sens tout particulier, tant dans le domaine de la formation professionnelle que dans celui de la formation des apprentis : la connexion des lieux de formation et le développement de la pédagogie assistée par les nouvelles technologies seront rapidement des enjeux fondamentaux.

La diffusion des TIC au sein du secteur est d'autant plus prévisible que ce dernier est particulièrement réceptif à l'innovation, du fait du pragmatisme des artisans, de leur culture technique et de la capacité d'adaptation des petites entreprises. L'optimisme de ce constat ne doit cependant pas masquer le risque d'une fracture technologique qui exclurait une partie des artisans des évolutions en cours, faute de temps, de moyens ou de compétences adaptées. Les savoir-faire de base permettant la maîtrise des TIC doivent être appropriés, et il est important à court terme de poursuivre et d'intensifier les actions de sensibilisation et de formation menées par le réseau depuis 1996, en s'attachant en particulier aux entreprises handicapées par leur éloignement des centres urbains, et donc des lieux de sensibilisation et de formation.

III - Appropriation des TIC par les entreprises et compétitivité

Productivité et réduction des coûts, amélioration de l’organisation interne, mise en réseau, amélioration du service rendu au client, différenciation par les services associés au produit, commerce électronique : les possibilités d’amélioration de leur compétitivité qu’offre la maîtrise des TIC aux entreprises sont nombreuses, mais souvent difficiles à formaliser et à mettre en œuvre, en particulier pour les plus petites.
Loin d'être une solution miracle, l'appropriation des TIC ne sera payante que si elle s'insère efficacement dans la stratégie de l'entreprise, et cet enjeu doit s'inscrire dans les modalités de formation et d'accompagnement proposées aux entreprises.

IV - Vers un service encore plus efficace rendu par les Chambres de Métiers

La formation des agents, la mise en réseau des Chambres et la dématérialisation des échanges au profit de nos ressortissants et usagers sont trois enjeux fondamentaux, qui permettront de répondre aux attentes de la Société concernant le Service Public : efficacité, simplicité, rapidité, proximité, transparence.

La virtualisation progressive des services rendus permettra un rapprochement des entreprises et de leurs attentes, qu’il s’agisse de téléprocédures administratives ou de formation et accompagnement, individualisés et à distance.

Le développement de communautés de techniciens et d’outils de gestion du savoir, et l’amélioration du fonctionnement administratif de nos structures, feront progresser la qualité du service rendu et nous permettront de consacrer des ressources plus importantes à la présence des agents sur le territoire.